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强化医疗质量管理
建立防范医疗纠纷和事故的长效机制
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四川省卫生厅梁处长来我院进行如何防范医疗纠纷和事故的专题培训
2006年11月9日，四川省卫生厅医政处梁志处长专程莅临我院，为全院班组长以上的管理人员和部分医务人员进行了如何防范医疗纠纷和事故的专题培训。
梁处长首先强调了这次来我院进行专题培训的必要性，当前医疗行业的执业环境恶劣、医患矛盾日益加深、医疗纠纷和事故屡屡发生，促使了他的这次达州之行。他说：十六届六中全会强调了要建立和谐社会，医患和谐也是社会和谐的一部分，但是，如果一个医院医疗纠纷、事故不断，那么医患和谐只是一个期待，因此强化医疗质量管理，建立防范医疗纠纷事故的长效机制，加强制度的执行力度，是有效预防医疗纠纷和事故发生的重要举措。
紧接着梁处长解释了什么是医疗事故、医疗事故的界定标准、行为主体、责任主体，医疗事故与医疗差错、医疗意外、疾病并发症，疾病后遗症的区别，并分析了造成医患纠纷的主要原因有：一是医务人员工作失职，责任心不强；二是医疗技术本身不成熟却要冒险开展医疗行为，没有较强的技术保证；三是因为医疗费用的问题所引发的纠纷；四是医院对外宣传报道时不慎重。
最后梁处长重点讲解了如何防范医疗纠纷和事故，概括起来就是要坚持“一个中心”，强化“两个意识”，处理好“三个环节”。坚持“一个中心”就是坚持以病人为中心，这是一句老话，但却是医院一个永恒的主题，病人来医院进行痛苦消费，医务人员有责任和义务为他们提供优质、便捷、价廉、安全的服务，况且医务人员的价值就体现在病人身上；强化“两个意识”首先就是要强化医院规范执业的意识，规范执业首先就必须合法行医：一是医疗机构要取得执业许可证；二是医疗机构开设的科目要经卫生主管部门许可；三是执业医师、护士要有执业资格；四是执业医师要在本专业范围内经许可的执业机构内执业，四者缺一不可，否则就视为非法行医；其次是规范执业必须要有健全的规章制度，必须遵循各项诊疗护理常规，并在实际医疗活动中严格执行这些制度和常规。目前临床医务工作者最欠缺的就是制度贯彻落实不力，因此今年省卫生厅在继续深入开展医院管理年活动中重点就是查制度的落实情况。其次就是要强化医务人员的服务意识。据卫生管理学者研究发现了一个惊人的数据：有68.3%的医疗纠纷和事故的原发病灶始于医务人员的服务态度不好，因此，作为一个医务工作者，不但要努力学习医疗技术，同时还要学习心理学和社会学，在日常工作中要明白这样一个道理：“良好的态度不需要成本，不好的态度要付出代价。”梁处长特别强调，病人在医院就医时最注意的有两个地方：院前急救时他们最关心的是抢救速度，在院治疗时他们最关注的是医务人员的服务态度。处理好“三个环节”是指在事前要积极防范，事发时要及时处置，事发后要妥善处理；最后梁处长要求医院的中层管理干部在工作中要“沉下去，浮上来，揽全局，促发展”，在和新闻媒体打交道的过程中要相互沟通和理解，要实事求是、客观公正地进行新闻报道。梁处长为时两个半小时形象生动的授课，博得了与会人员的热烈掌声。
院长李国友同志要求全体参会人员要认真领会梁处长的讲话精神，结合医院实际情况深刻进行反思，尽职尽责搞好本职工作，未参加会议的管理干部和医务人员要到医教处将梁处长的讲话录音拷贝回去认真自学并传达到每位员工。
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