我院践行群众路线启动提升服务能力项目

    为了认真落实党的十八大“关注民生、保障民生”要求，进一步践行党的群众路线教育实践活动，以“病人为中心”，着力提高医院管理和服务水平，提升我院的群众满意度和社会认可度，3月10日下午，我院在七楼会议室召开了提升医院服务能力启动会，医院各级管理干部、各系统工青妇负责人等近200人参加了会议，党委书记、副院长王平主持会议，我院的社会行风监督员、达州市卫生执法支队副支队长卢华应邀莅临会议，四川大学知行者团队左仁淑教授一行到会指导。
    在会上，院长助理余华介绍了我院开展“服务质量管理提升”项目的背景、负责该项目的四川大学知行者团队的主要成员以及我院为强力推动该项目的开展，成立了以院长周培建为组长的管理团队。左仁淑教授代表知行者团队对我院开展“服务质量管理提升”项目的出发点和落脚点，以及即将从项目背景、项目目标、项目实施、项目团队、项目调研五个步骤和方面所要开展的相关工作分别进行了说明。知行者团队将通过实地调研、问卷测评、与同行作横向比较等方式，有针对性地提出相关实施办法，形成制度化的长效机制，来达到提高我院科学化、高效化、规范化管理和运行水平的目的。
    在会上，副主任医师、急诊科副主任陈坚作为医院员工代表作了“多说一句话”的大会发言，倡导医院员工要树立“多说一句话”的主动服务理念，从首问负责制的被动状态向主动关心与服务的新服务理念转变。
    在会上，院长、党委副书记周培建作了重要讲话。他说，我院在面对市场激烈竞争的情况下，如何提高在医疗市场上的核心竞争力，为患者提供优质、高效、安全的医疗服务，并建立自己独特的“文化”和“品牌”，既是医院领导班子工作的重心，也是全体员工工作的中心。我们要以着力打造四川省优秀区域医疗中心为目标，以“服务百姓健康”、“万名干部直接联系服务群众”、“三好一满意”活动为推手，从医疗水平、医院环境、服务质量、品牌推广、医院文化、人才建设六个方面切实落实好惠民便民措施，改善医疗服务管理，改进医疗服务流程，扩大优质护理覆盖面，增强医务人员服务意识，持续提升群众对我院医疗服务的满意度。鉴于此，我院特委托四川大学知行者团队，对医院服务管理体系的提升进行全程策划和辅导。这个项目将以明确服务质量和顾客服务感知提升为突破口，以服务管理手册为基础、以服务管理培训为手段、以服务流程优化为路径，稳妥、有序地部署和落实服务管理提升这一系统工程。为此，周院长明确提出了三点工作要求：一是要以为民服务为宗旨，认真践行党的群众路线教育实践活动，全员参与；二是要重环节、重实效，做到优化服务流程，全程覆盖；三是要以改变服务态度、改善服务质量、医疗服务水平、患者的满意度为目的，全力以赴。
    会议最后，党委书记、副院长王平要求全院员工，要从全力配合医院“服务质量管理提升”项目的开展、树立主动服务工作理念、及时传达并贯彻落实会议要求等三个方面，着力推进我院服务质量管理的全面提升。（王标）