为深入开展“四心”作风问题教育整顿工作，建强建好志愿服务队伍，提升志愿服务水平，弘扬学雷锋、做好事、创文明、扬正气的良好社会风尚，2022年3月4日下午，医院组织各党总支部志愿者代表和窗口科室负责人开展志愿服务培训。

     本次培训主要围绕志愿者管理制度、志愿者职能职责、文明礼仪和“四心”作风问题应知应会、文明创建点位应知应会内容展开。通过以培代练的方式教育引导干部职工增强服务意识、效率意识、纪律意识，通过优质高效的志愿者服务来降低医院信访投诉、提升患者满意度。党委常委、副院长李钧在会上强调，医院2021年度志愿者工作得到患者和市民充分的肯定，今年是医院开展规范化管理建设年，深入推进医院高质量发展的开局之年，志愿者在各个岗位开展志愿者服务工作的过程中，要更加注重规范化、系统化、科学化，不能只注重开展活动和参与活动，而不重视服务质量，在以往志愿者服务岗位中存在着专业化水平不够的缺点，难以为来院就诊患者提供有效的服务。在接下来的工作中，志愿者队伍要在持续做好助力医院导诊工作的基础上，进一步优化服务水平，重视患者需求，做到能解答的问题及时予以解答，不能解答的问题要明确告知解决途径，落实“首问负责”制度，形成更加高效的医疗服务能力和切实有效的导诊保障能力，更好地满足人民群众日益增长的医疗服务需求，以更加饱满的精神状态开展好志愿者服务。

     下一步，医院将继续招募更多志愿者，进一步深化、优化服务内容，配合各相关科室全力做好医疗服务能力提升工作，切实肩负起“医在达州”“病有良医”的主体责任。

图为培训会时的情景